Shipping policy
DEUTSCH
1. Versandgebiete
Wir versenden aus Berlin, Deutschland in folgende Regionen:
— Deutschland und EU: kostenloser Versand bei Bestellungen ab €100 — Schweiz: €39 Pauschale — Vereinigtes Königreich: €25 Pauschale — USA (außer Guam, Amerikanisch-Samoa, Nördliche Marianen, Amerikanische Jungferninseln, AP/AE/AA): €45 Pauschale — Kanada: €49 Pauschale
Bei Bestellungen unter €100 innerhalb Deutschlands und der EU werden die tatsächlichen Versandkosten an der Kasse berechnet.
2. Versanddienstleister
Wir versenden über Sendcloud in Zusammenarbeit mit UPS, DPD und FedEx, je nach Zielort.
3. Lieferzeiten
— Deutschland: 2–4 Werktage — EU: 3–7 Werktage — Schweiz: 4–7 Werktage — Vereinigtes Königreich: 4–7 Werktage — USA & Kanada: 5–10 Werktage
Die Lieferzeiten beginnen ab Versanddatum. Bei Vorbestellungen beginnt die Lieferfrist ab dem Zeitpunkt der Verfügbarkeit des Produkts.
4. Zoll und Einfuhrgebühren
Für Lieferungen außerhalb der EU (Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA, Kanada) können Zollgebühren, Einfuhrsteuern und sonstige Abgaben anfallen. Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Empfängers und werden nicht von ATOV übernommen. Alle internationalen Sendungen werden unter dem Incoterm DAP (Delivered at Place) versandt.
5. Sendungsverfolgung
Alle Sendungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen, die Ihnen nach dem Versand per E-Mail mitgeteilt wird.
6. Verlust oder Beschädigung
Falls Ihre Sendung verloren geht oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@atov.de. Wir kümmern uns um die Reklamation beim Versanddienstleister.
ENGLISH
1. Shipping Zones
We ship from Berlin, Germany to the following regions:
— Germany and EU: free shipping on orders over €100 — Switzerland: €39 flat rate — United Kingdom: €25 flat rate — USA (excluding Guam, American Samoa, Northern Mariana Islands, US Virgin Islands, AP/AE/AA military addresses): €45 flat rate — Canada: €49 flat rate
For orders under €100 within Germany and the EU, actual shipping costs will be calculated at checkout.
2. Carriers
We ship via Sendcloud in partnership with UPS, DPD and FedEx depending on destination.
3. Delivery Times
— Germany: 2–4 business days — EU: 3–7 business days — Switzerland: 4–7 business days — United Kingdom: 4–7 business days — USA & Canada: 5–10 business days
Delivery times start from the shipping date. For pre-orders, delivery times start from the date the product becomes available.
4. Customs and Import Duties
For deliveries outside the EU (Switzerland, United Kingdom, USA, Canada), customs fees, import taxes and other charges may apply. These costs are the responsibility of the recipient and are not covered by ATOV. All international shipments are sent under Incoterm DAP (Delivered at Place).
5. Tracking
All shipments include a tracking number, which will be sent to you by email once your order has been dispatched.
6. Lost or Damaged Shipments
If your shipment is lost or arrives damaged, please contact us at support@atov.de. We will handle the claim with the carrier on your behalf.