Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie / Return and Refund Policy
DEUTSCH
- Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.
Den schnellsten Weg bietet unser Online-Widerrufsformular: atov.de/pages/eu-withdrawal-form. Dort können Sie Ihren Widerruf direkt online erklären; Sie erhalten umgehend eine automatische Bestätigung per E-Mail.
Alternativ können Sie Ihren Widerruf auch auf anderem Wege erklären, z. B. mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail, an:
Arthur Gibert — ATOV Einbeckerstrasse 76b, 10315 Berlin E-Mail: info@atov.de
über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
- Rücksendung & Kosten
Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Ware muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Wir erstatten alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder an dem Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
Wir behalten uns vor, einen Abzug für eine etwaige Wertminderung der Waren vorzunehmen, wenn diese auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.
- Defekte Artikel
Erhalten Sie einen defekten oder falschen Artikel, kontaktieren Sie uns bitte unter support@atov.de. In diesem Fall übernehmen wir die vollständigen Versandkosten für Rücksendung und Neulieferung.
- Gesetzliche Gewährleistung (0–2 Jahre)
Gemäß EU-Recht gewähren wir eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum. Innerhalb dieses Zeitraums übernehmen wir bei einem Defekt die vollständigen Versandkosten in beide Richtungen. Wir bieten nach unserem Ermessen Reparatur, Ersatz oder Erstattung an.
Diese gesetzliche Gewährleistung gilt ausschließlich für Kunden innerhalb der Europäischen Union.
Um einen Gewährleistungsfall zu melden, kontaktieren Sie uns unter support@atov.de mit einer Beschreibung des Problems und Ihrem Kaufnachweis.
- Lebenslange Garantie (nach 2 Jahren / weltweit ab Kaufdatum)
ATOV bietet eine lebenslange „keine Fragen gestellt" Garantie auf alle unsere Produkte. Für EU-Kunden gilt dies nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist; für Kunden außerhalb der EU gilt dies ab dem ersten Tag. Es gilt folgendes:
— Die Reparatur ist kostenlos — Der Rückversand nach der Reparatur ist kostenlos — Die Einsendung des Geräts an uns liegt auf Ihre Kosten — Im Rahmen dieser Garantie bereitgestellte Ersatzteile sind kostenlos; die anfallenden Versandkosten trägt der Kunde
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@atov.de bevor Sie uns ein Gerät einsenden.
- Internationale Bestellungen (UK, USA, Kanada, Schweiz)
Für Bestellungen mit Lieferung außerhalb der Europäischen Union gilt das in Abschnitt 1 beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Wir gewähren jedoch freiwillig dasselbe 14-tägige Rückgaberecht für alle internationalen Kunden unter denselben Bedingungen wie für EU-Kunden.
Die in Abschnitt 4 beschriebene gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gilt ausschließlich für Kunden innerhalb der EU. Kunden außerhalb der EU haben keinen gesetzlichen Anspruch auf diese Gewährleistung; alle Garantieansprüche werden unabhängig vom Produktalter gemäß den Bedingungen der lebenslangen Garantie in Abschnitt 5 behandelt.
Einfuhrzölle, Zollgebühren und lokale Steuern im Bestimmungsland sind vom Kunden zu tragen und werden im Falle einer Rücksendung nicht erstattet.
ENGLISH
- Right of Withdrawal
You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason. The withdrawal period expires 14 days from the day on which you, or a third party indicated by you, took physical possession of the goods.
The fastest way is our online withdrawal form: atov.de/pages/eu-withdrawal-form. There you can declare your withdrawal directly online, and you will receive an automatic confirmation by email immediately.
Alternatively, you can also declare your withdrawal by other means, for example by means of a clear statement by email, to:
Arthur Gibert — ATOV Einbeckerstrasse 76b, 10315 Berlin Email: info@atov.de
of your decision to withdraw from this contract.
- Returns & Costs
In the event of withdrawal, you bear the direct cost of returning the goods. Items must be unused, in original condition and in original packaging.
We will reimburse all payments received from you, including delivery costs (except for additional costs arising from your choice of a delivery type other than the least expensive standard delivery we offer), without undue delay and no later than 14 days from the day on which we receive the returned goods, or evidence that you have sent them back, whichever is earlier. We will use the same payment method you used for the original transaction.
We reserve the right to deduct an amount reflecting any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.
- Defective Items
If you receive a defective or incorrect item, please contact us at support@atov.de. In this case we will cover all shipping costs for the return and replacement.
- Legal Guarantee (0–2 Years)
In accordance with EU law, we provide a 2-year legal guarantee from the date of purchase. Within this period, in the event of a defect we will cover full shipping costs in both directions. We will offer repair, replacement or refund at our discretion.
This legal guarantee applies to EU customers only.
To make a warranty claim, contact us at support@atov.de with a description of the issue and proof of purchase.
- Lifetime Warranty (after 2 Years / worldwide from date of purchase)
ATOV offers a lifetime "no questions asked" warranty on all our products. For EU customers this applies after the 2-year legal guarantee period; for customers outside the EU this applies from day one. The following terms apply:
— Repair is free of charge — Return shipping after repair is free of charge — Shipping the unit to us is at your cost — Spare parts provided under this warranty are free of charge; shipping costs are at your cost
Please contact us at support@atov.de before sending any unit back to us.
- International Orders (UK, USA, Canada, Switzerland)
For orders delivered outside the European Union, the 14-day right of withdrawal described in Section 1 does not apply as a matter of law. However, we voluntarily extend the same 14-day return window to all international customers on the same conditions as EU customers.
The 2-year legal guarantee described in Section 4 applies to EU customers only. Customers outside the EU are not entitled to this guarantee as a matter of law; all warranty claims regardless of product age are handled under the lifetime warranty terms described in Section 5.
Import duties, customs fees and local taxes applicable in the destination country are the responsibility of the customer and are non-refundable in the event of a return.